Als klantenservice medewerker voor de Franse markt ben jij het visitekaartje van onze organisatie. Je draagt zorg voor het contact met onze Franse klanten. Je beantwoordt de telefoon, behandelt e-mails, WhatsApp gesprekken en biedt online chat support. De vragen die binnenkomen zijn divers. Zo is het mogelijk dat een klant een vraag heeft over een betaling, een defect product of over de levertijd van de bestelling. Je informeert klanten proactief over de orderstatus en komt met oplossingen wanneer er zich problemen voordoen in het order- of leveringsproces. Ook beheer jij het ordermanagement en heb je regelmatig contact met andere afdelingen binnen EDC. Verder ben je samen met jouw collega's verantwoordelijk voor de administratieve verwerking van retourzendingen. Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van alle werkzaamheden. Kortom, samen met je collega's zorgt je voor een maximale klanttevredenheid en klantbediening.
De klantenservice is op werkdagen van 08.30 tot 21.00 uur geopend, op zaterdag van 10.00 tot 21.00 uur en op zondag van 15.00 tot 21.00 uur.